FAQs
Wie kann ich Velorix kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter info@velorixx.shop kontaktieren. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei allen Fragen weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja, wir liefern weltweit.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Bestellung kannst du diese jedoch für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), Klarna sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen oder Rabattaktionen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und am darauffolgenden Werktag versendet. Am Wochenende erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2–4 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eintrifft, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in Euro. Das bedeutet, dass beim Erhalt deiner Bestellung möglicherweise Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen können. Diese Gebühren werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt und müssen vom Käufer getragen werden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch den Zoll. Für weitere Informationen kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@velorixx.shop.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig ist?
Bitte kontaktiere uns sofort, falls du einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten hast. Sende uns dabei deine Bestellnummer, Fotos des Artikels sowie alle relevanten Informationen. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kredit- oder Debitkartenzahlungen wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an deine Bank weitergeleitet.
Falls die Rückerstattung noch nicht sichtbar ist, kontaktiere bitte zunächst deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.